En bedre søgning til en specialiseret webshop

Cyber Farm arbejder med professionelt lydudstyr, software og studieteknologi. Sortimentet består af mange brands, produktserier, varianter og tekniske betegnelser, og det stiller større krav til en søgefunktion end bare at matche et produktnavn.

Den eksisterende søgeløsning gav ikke altid den oplevelse, der var behov for. Relevansen kunne være svingende, beslægtede søgninger blev ikke altid forstået, og den samlede oplevelse var ikke tilstrækkelig præcis eller intuitiv.

Problemet var derfor ikke blot hastighed eller design. Det handlede om at få søgningen til at forstå webshoppen bedre.

I stedet for at forsøge at presse endnu en standardløsning ind i webshoppen blev søgningen bygget specifikt omkring Cyber Farms sortiment og kundeadfærd.

Udviklingen begyndte med de faktiske søgninger og de steder, hvor oplevelsen brød sammen. Derfra blev løsningen løbende justeret gennem test af relevans, hastighed, mobiloplevelse og måden forskellige typer indhold blev præsenteret på.

Det gav mulighed for at prioritere det, der reelt havde betydning for brugeren, frem for at bygge efter en generisk featureliste.

Den færdige løsning søger ikke kun blandt produkter. Den kan samtidig præsentere relevante brands, kategorier, tags og sider og dermed fungere mere som en vej ind i webshoppen end som et traditionelt søgefelt.

Der er arbejdet målrettet med relevans, alternative stavemåder, relaterede begreber og de små variationer, der opstår, når kunder søger efter tekniske produkter.

Søgeoplevelsen er bygget til både desktop og mobil og giver resultater direkte under søgefeltet, så kunden hurtigt kan fortsætte uden at skulle igennem en separat resultatside først.

En stor del af arbejdet lå i de ting, der næsten ikke bemærkes, når de fungerer.

Hvordan vises forskellige typer resultater i samme dropdown? Hvordan håndteres en søgning med bindestreg eller uden? Hvad skal ske, når en bruger skriver ordene i en anden rækkefølge? Hvornår er et brand mere relevant end et produkt? Og hvordan sikrer man, at oplevelsen stadig føles hurtig på en mobiltelefon?

Det er netop den type små beslutninger, der i sidste ende afgør, om en specialfunktion føles naturlig at bruge.

Løsningen er udviklet som en selvstændig funktion til WordPress og WooCommerce og arbejder direkte med webshoppens eksisterende produktstruktur.

Det betyder, at Cyber Farm ikke skal tilpasse hele sin forretning til et eksternt søgesystem. I stedet er søgeløsningen tilpasset den webshop, den skal fungere i.

Samtidig kan funktionaliteten udvikles videre i takt med, at nye behov opstår.

Resultatet er en mere sammenhængende søgeoplevelse, som er bygget specifikt til Cyber Farms produkter, kunder og arbejdsgange.

Men måske vigtigere viste projektet værdien af at behandle en webshop som et system, der må kunne tilpasses, når standardfunktionerne ikke længere er gode nok.

I stedet for at acceptere begrænsningen blev problemet gjort til et udviklingsprojekt.

Den samme tilgang kan bruges på mange andre dele af en webshop: filtrering, produktvalg, interne arbejdsgange, integrationer eller funktioner, der er blevet for specifikke til en standardplugin.

Klangland arbejder især med WordPress og WooCommerce, men udgangspunktet er ikke en bestemt branche. Det er et konkret problem, der er værd at løse ordentligt.